Sonder thẩm định 4 bước: Câu chuyện từ khách đã từng bị lừa thuê trên Facebook

Chị Lan — 34 tuổi, nhân viên văn phòng Hà Nội — đã chuyển cọc 5 triệu đồng cho một "chủ nhà" trên Facebook để thuê căn hộ dịch vụ tại Cầu Giấy. Đến ngày nhận nhà, chủ không nghe điện thoại, fanpage bị xóa, địa chỉ không có thật.

"Mình đã gửi 5 triệu, xem qua vài ảnh rất đẹp, nói chuyện messenger nghe có vẻ tin cậy. Không ngờ đó là kịch bản lừa được chuẩn bị sẵn." — Chị Lan

Tại sao Sonder thẩm định 4 bước?

Theo khảo sát của Sonder trong 1.200 khách đã từng đặt phòng online, có 8.3% khách từng bị lừa ít nhất 1 lần. Con số này đáng báo động.

Để giải quyết, Sonder thiết lập quy trình thẩm định 4 bước trước khi cho phép bất kỳ cơ sở nào xuất hiện trên nền tảng:

1. Xác minh CCCD chủ nhà — đối chiếu với Cơ sở dữ liệu căn cước công dân quốc gia
2. Kiểm tra sổ hồng / giấy tờ quyền sử dụng — đảm bảo chủ có quyền cho thuê hợp pháp
3. Ảnh thực tế — Sonder staff đến tận nơi chụp toàn bộ các phòng, không dùng stock photo
4. Site visit — thẩm định cuối cùng, phỏng vấn chủ nhà, kiểm tra hàng xóm

Tick xanh — Niềm tin của Sonder

Chỉ khi qua đủ 4 bước, cơ sở mới được gắn tick xanh "Sonder tin chọn" trên trang chủ. Khách đặt phòng nhanh 30 giây mà không phải lo kiểm tra thêm.

Nếu có sự cố (rất hiếm), Sonder đứng ra hoàn tiền cọc qua tài khoản escrow. Đây là điểm khác biệt lớn so với việc đặt phòng qua fanpage Facebook / Zalo cá nhân.