Chào mừng bạn đến với Sonder. Bằng việc truy cập và sử dụng website sonder.vn cùng các dịch vụ liên quan, bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản dưới đây. Vui lòng đọc kỹ trước khi sử dụng dịch vụ.
1. Định nghĩa
- "Sonder" hoặc "chúng tôi": Nền tảng đặt phòng khách sạn tại sonder.vn.
- "Khách" hoặc "bạn": Người sử dụng dịch vụ đặt phòng trên Sonder.
- "Khách sạn" hoặc "Đối tác": Cơ sở lưu trú đã đăng ký và được xác minh trên nền tảng.
- "Đặt phòng": Giao dịch đặt chỗ lưu trú giữa Khách và Khách sạn thông qua Sonder.
2. Điều kiện sử dụng
- Bạn phải từ 18 tuổi trở lên để sử dụng dịch vụ đặt phòng.
- Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký và đặt phòng phải chính xác, đầy đủ và cập nhật.
- Bạn chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản và mật khẩu của mình.
- Nghiêm cấm sử dụng dịch vụ cho mục đích gian lận, vi phạm pháp luật hoặc gây hại đến người khác.
3. Đặt phòng và xác nhận
- Đặt phòng được xác nhận tức thì sau khi bạn hoàn tất thông tin và nhấn "Xác nhận đặt phòng".
- Email xác nhận chứa mã đặt phòng, thông tin lưu trú và hướng dẫn nhận phòng sẽ được gửi đến email bạn cung cấp.
- Sonder đóng vai trò trung gian kết nối — hợp đồng lưu trú được thiết lập trực tiếp giữa bạn và khách sạn.
- Giá hiển thị trên Sonder là giá cuối cùng, đã bao gồm thuế và phí dịch vụ (nếu có). Không phát sinh thêm chi phí ẩn.
4. Thanh toán
- Thanh toán tại nơi ở: Bạn thanh toán trực tiếp cho khách sạn khi nhận phòng (trừ khi có ghi chú khác).
- Thanh toán trực tuyến: Khi có, thanh toán được xử lý qua cổng thanh toán an toàn. Sonder không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng.
- Hóa đơn điện tử sẽ được gửi qua email sau khi hoàn tất lưu trú.
5. Hủy phòng và hoàn tiền
- Hủy miễn phí: Bạn có thể hủy phòng miễn phí trước 24 giờ so với giờ nhận phòng (trừ khi khách sạn áp dụng chính sách khác).
- Hủy muộn: Hủy phòng trong vòng 24 giờ trước giờ nhận phòng có thể bị tính phí theo chính sách hủy của khách sạn.
- Không đến (No-show): Nếu bạn không đến mà không hủy, khách sạn có quyền tính toàn bộ chi phí phòng.
- Chính sách hủy cụ thể của từng khách sạn được hiển thị rõ ràng trên trang đặt phòng.
6. Check-in không tiếp xúc
Khi sử dụng tính năng check-in không tiếp xúc, bạn đồng ý:
- Cung cấp ảnh chân dung (selfie) và ảnh giấy tờ tùy thân (CCCD/Passport) để xác minh danh tính.
- Thông tin và ảnh xác minh chỉ được sử dụng cho mục đích nhận phòng, được lưu trữ an toàn và xóa trong vòng 30 ngày sau lưu trú.
- Khách sạn có quyền từ chối check-in nếu thông tin không khớp với giấy tờ tùy thân.
7. Trách nhiệm của Sonder
- Sonder nỗ lực đảm bảo thông tin khách sạn trên nền tảng là chính xác và cập nhật, tuy nhiên không chịu trách nhiệm cho sai sót do khách sạn cung cấp.
- Sonder không chịu trách nhiệm cho chất lượng dịch vụ thực tế tại khách sạn — mọi khiếu nại về dịch vụ lưu trú cần được giải quyết trực tiếp với khách sạn.
- Trong trường hợp có tranh chấp, Sonder sẽ hỗ trợ làm trung gian giữa bạn và khách sạn.
8. Đánh giá và nội dung người dùng
- Bạn có thể để lại đánh giá sau khi hoàn tất lưu trú.
- Đánh giá phải trung thực, không chứa nội dung xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc vi phạm pháp luật.
- Sonder có quyền xóa các đánh giá vi phạm mà không cần thông báo trước.
9. Sở hữu trí tuệ
Toàn bộ nội dung trên sonder.vn — bao gồm thiết kế, logo, văn bản, hình ảnh và mã nguồn — thuộc quyền sở hữu của Sonder. Nghiêm cấm sao chép, phân phối hoặc sử dụng cho mục đích thương mại mà không có sự đồng ý bằng văn bản.
10. Thay đổi điều khoản
Sonder có quyền cập nhật điều khoản sử dụng bất cứ lúc nào. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email hoặc trên website. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi.
11. Luật áp dụng
Các điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết tại tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.
Liên hệ
Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, vui lòng liên hệ:
Email: support@sonder.vn