Sonder ("chúng tôi") cam kết bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của bạn. Chính sách bảo mật này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu khi bạn sử dụng website sondervn.com và ứng dụng di động Sonder.
Bên kiểm soát dữ liệu: CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ SONDER (SONDER INVESTMENT CO., LTD)
Mã số doanh nghiệp: 0318911565 · Trụ sở: 492 Phú Thọ Hoà, Phường Phú Thọ Hòa, TP. Hồ Chí Minh
Hotline/Zalo: 0942 883 133 · Email:
sonder@sondervn.com 1. Thông tin chúng tôi thu thập
Khi bạn sử dụng dịch vụ của Sonder, chúng tôi có thể thu thập các thông tin sau:
- Thông tin cá nhân: Họ tên, email, số điện thoại, ngày sinh khi bạn đăng ký tài khoản hoặc đặt phòng.
- Thông tin giấy tờ tùy thân: CCCD/Passport khi sử dụng tính năng check-in không tiếp xúc (chỉ lưu khi được bạn cho phép).
- Thông tin đặt phòng: Lịch sử đặt phòng, thời gian lưu trú, khách sạn đã chọn.
- Thông tin thiết bị: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành — nhằm cải thiện trải nghiệm dịch vụ.
- Vị trí: Khi bạn cho phép, chúng tôi sử dụng GPS để gợi ý khách sạn gần bạn. Chỉ áp dụng cho trang tìm chỗ nghỉ trên website; ứng dụng Lovita không xin và không dùng vị trí.
1b. Dữ liệu trong phần mềm quản lý căn hộ (Lovita)
Lovita là phần mềm dành cho chủ nhà quản lý căn hộ dịch vụ và nhà trọ. Ngoài các thông tin nêu ở mục 1, phần mềm này xử lý thêm:
- Thông tin cư dân do chủ nhà nhập: họ tên, số điện thoại, và số CCCD ghi trên hợp đồng thuê. Số CCCD dùng để lập hợp đồng và hồ sơ kê khai theo quy định (thông báo lưu trú, kê khai điện lực). Chúng tôi không lưu ảnh chụp CCCD trong phần mềm này, và số CCCD được che bớt khi hiển thị trên trang dành cho cư dân.
- Ảnh do người dùng chụp: ảnh chỉ số công tơ điện/nước, ảnh phòng, ảnh kèm phiếu báo sự cố. Chỉ ảnh — phần mềm không nhận tệp tài liệu.
- Thông tin tài chính của chủ nhà: số tài khoản ngân hàng dùng để sinh mã QR thu tiền, tiền thuê, công nợ, sổ chi phí.
- Tin nhắn: nội dung trao đổi giữa chủ nhà và cư dân trong phần mềm.
- Nhật ký sự cố kỹ thuật: khi ứng dụng gặp lỗi, chúng tôi ghi lại thông báo lỗi, vị trí lỗi trong mã và loại trình duyệt để sửa. Không kèm nội dung bạn nhập.
Thời hạn lưu: dữ liệu hợp đồng, hoá đơn và chứng từ được giữ theo thời hạn lưu trữ mà pháp luật kế toán và thuế yêu cầu. Khi bạn xoá tài khoản, chúng tôi xoá dữ liệu cá nhân không còn nghĩa vụ lưu giữ theo luật.
Mã QR thanh toán: để hiện mã QR chuyển khoản, phần mềm gọi dịch vụ tạo ảnh mã QR của VietQR (img.vietqr.io) kèm số tài khoản, tên chủ tài khoản và số tiền. Đây là dịch vụ kỹ thuật phục vụ chính giao dịch của bạn; chúng tôi không gửi kèm thông tin cư dân.
Vai trò pháp lý: với dữ liệu cư dân, chủ nhà là bên kiểm soát dữ liệuvà Sonder là bên xử lý dữ liệu theo yêu cầu của chủ nhà.
2. Mục đích sử dụng thông tin
Chúng tôi sử dụng thông tin của bạn để:
- Xử lý và xác nhận đặt phòng.
- Gửi thông tin xác nhận, Digital Key và thông báo liên quan đến đặt phòng qua email.
- Hỗ trợ bạn qua hệ thống chat trực tiếp với khách sạn.
- Cải thiện dịch vụ và trải nghiệm người dùng.
- Đảm bảo an toàn và ngăn ngừa gian lận.
- Gửi thông tin ưu đãi, mã giảm giá và tin mới của Sonder qua email, Zalo hoặc thông báo trong ứng dụng — chỉ khi bạn đã đồng ý (ô "Nhận ưu đãi từ Sonder" khi đăng ký hoặc đặt phòng). Bạn có thể tắt bất cứ lúc nào trong mục Tài khoản; sau khi tắt, Sonder ngừng gửi trong tối đa 24 giờ.
3. Chia sẻ thông tin
Chúng tôi không bán thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp:
- Với khách sạn bạn đặt phòng: Tên, email, số điện thoại, thời gian lưu trú — để khách sạn phục vụ bạn.
- Đối tác thanh toán: Thông tin cần thiết để xử lý giao dịch (không bao gồm thông tin giấy tờ tùy thân).
- Theo yêu cầu pháp luật: Khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
4. Bảo mật dữ liệu
Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp để bảo vệ thông tin của bạn, bao gồm:
- Mã hóa dữ liệu truyền tải qua HTTPS/TLS.
- Mã hóa mật khẩu bằng bcrypt — không lưu dạng văn bản gốc.
- Hạn chế quyền truy cập dữ liệu cá nhân chỉ cho nhân sự cần thiết.
- Ảnh giấy tờ tùy thân được lưu trữ trên hạ tầng máy chủ bảo mật của Sonder với quyền truy cập giới hạn và có ghi vết truy cập.
5. Lưu trữ và xóa dữ liệu
- Thông tin đặt phòng được lưu trữ trong suốt thời gian bạn sử dụng dịch vụ và tối đa 5 năm theo quy định lưu trữ kế toán của Việt Nam (dưới dạng ẩn danh sau khi bạn xóa tài khoản).
- Ảnh giấy tờ xác minh (CCCD/Passport) sẽ được xóa trong vòng 30 ngày sau khi hoàn tất lưu trú.
- Bạn có quyền xóa tài khoản và dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào tại trang Xóa tài khoản, trong ứng dụng Sonder (Hồ sơ → Xóa tài khoản), hoặc gửi yêu cầu tới sonder@sondervn.com.
6. Cookie
Sonder sử dụng cookie và công nghệ tương tự để duy trì phiên đăng nhập, ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ và cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, tuy nhiên một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.
7. Quyền của bạn
Bạn có các quyền sau đối với thông tin cá nhân của mình:
- Quyền truy cập và xem thông tin cá nhân đã cung cấp.
- Quyền chỉnh sửa thông tin không chính xác.
- Quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân.
- Quyền từ chối / rút lại đồng ý nhận thông tin tiếp thị bất cứ lúc nào (công tắc "Nhận ưu đãi từ Sonder" trong Tài khoản, hoặc email tới sonder@sondervn.com).
- Quyền khiếu nại đến cơ quan bảo vệ dữ liệu nếu bạn cho rằng quyền riêng tư bị vi phạm.
8. Thay đổi chính sách
Chúng tôi có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email hoặc hiển thị trên website. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi.
Liên hệ
Nếu bạn có câu hỏi về chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ:
Email: sonder@sondervn.com · Hotline/Zalo: 0942 883 133