Điều gì xảy ra khi bạn xóa tài khoản?
Xóa ngay lập tức (không khôi phục được):
- Họ tên, email, số điện thoại, ảnh đại diện
- Ngày sinh, địa chỉ, thông tin giấy tờ tùy thân (CCCD/Passport)
- Mật khẩu và mọi phiên đăng nhập
- Các đồng ý xử lý dữ liệu bạn đã cấp
Giữ lại (đã ẩn danh — không còn gắn với bạn):
- Lịch sử đặt phòng và hóa đơn — lưu tối đa 5 năm theo quy định lưu trữ kế toán của Việt Nam, không chứa thông tin nhận dạng bạn
Thời gian xử lý: tài khoản khách và cư dân được xoá ngay khi bạn xác nhận — không cần chờ duyệt. Tài khoản chủ nhà và tài khoản Sales được hẹn xoá sau 7 ngày để bạn kịp đổi ý.
Các cách xóa tài khoản
- Ngay trên trang này — đăng nhập rồi xác nhận ở khung bên dưới.
- Trong ứng dụng Sonder (khách) — mở tab Hồ sơ → Xóa tài khoản.
- Trong ứng dụng Lovita (chủ nhà) — bấm ảnh đại diện ở góc trên màn → Vùng nguy hiểm → Xoá tài khoản. Có 7 ngày để đổi ý.
- Trong ứng dụng Lovita (cư dân đang thuê) — mở thẻ Tài khoản → Xoá tài khoản.
- Trong ứng dụng Lovita (cộng tác viên Sales) — xem mục Sales bên dưới.
- Qua email — gửi yêu cầu từ chính email tài khoản tới sonder@sondervn.com với tiêu đề "Yêu cầu xóa tài khoản" — xử lý trong tối đa 72 giờ.
Tài khoản Sales (cộng tác viên)
- Trong ứng dụng Lovita — ở khu Sales, mở Tài khoản & xác minh → Vùng nguy hiểm → Xoá tài khoản, rồi xác nhận bằng mật khẩu hoặc mã 6 số gửi tới số điện thoại của tài khoản.
- Ngay trên trang này — đăng nhập khu Sales trên sondervn.com rồi quay lại trang này.
- Qua email — gửi tới sonder@sondervn.com, ghi số điện thoại hoặc email của tài khoản Sales — xử lý trong tối đa 72 giờ.
Có 7 ngày để đổi ý. Sau khi bạn xác nhận, tài khoản được hẹn xoá sau 7 ngày. Trong thời gian đó bạn vẫn đăng nhập được và bấm Huỷ xoá để giữ tài khoản. Hết hạn, Sonder xoá:
- Họ tên, email, số điện thoại, mật khẩu và dấu xác minh của tài khoản
- Liên kết đăng nhập bằng Zalo (nếu có)
- Thông báo trong app gửi cho tài khoản
- Danh bạ khách hàng bạn tự ghi: tên, số điện thoại, nhu cầu, ghi chú
- Các ghim đang giữ nhà được nhả cho người khác
- Tin xe cho thuê bạn đăng: gỡ khỏi app, bôi tên, email, số điện thoại, địa chỉ và mô tả
Giữ lại (không còn gắn với tên, email hay số điện thoại của bạn):
- Hoa hồng đã chốt — sổ đối soát với chủ nhà
- Phiếu cọc giữ chỗ đã lập — chứng từ giữa chủ nhà và khách thuê
- Nguồn nhà, lịch hẹn xem nhà và khách hỏi thuê đã nhận — dữ liệu của chủ nhà và khách thuê
Dữ liệu Facebook Messenger (Fanpage nối với Sonder)
Dành cho chủ nhà đã nối Fanpage với Sonder trong ứng dụng Lovita để nhận và trả lời tin nhắn Messenger.
- Ngắt trong ứng dụng — mở Lovita, vào Tin nhắn → Kết nối kênh (nút Kênh), ở thẻ Facebook bấm Ngắt kết nối. Sonder xoá ngay khoá truy cập của Fanpage và huỷ đăng ký nhận tin của Fanpage với ứng dụng Sonder.
- Gỡ ứng dụng trong cài đặt Facebook — trên Facebook, vào Cài đặt và quyền riêng tư → Cài đặt → Tiện ích tích hợp doanh nghiệp (hoặc Ứng dụng và trang web), chọn ứng dụng của Sonder rồi bấm Gỡ.
- Gửi yêu cầu xoá dữ liệu — gửi email tới sonder@sondervn.com với tiêu đề "Yêu cầu xoá dữ liệu Facebook", ghi tên Fanpage — xử lý trong tối đa 72 giờ như yêu cầu xoá tài khoản qua email.
Sonder sẽ xoá:
- Khoá truy cập của Fanpage (nếu còn).
- Tên và mã Fanpage đã nối.
- Mã người nhắn theo trang và tên hồ sơ Facebook của những người đã nhắn tới Fanpage.
- Tin nhắn và ảnh của các hội thoại Messenger của Fanpage đó trong Lovita.
Người đã nhắn tin tới một Fanpage nối với Sonder cũng có thể xin xoá tin của mình qua cùng email trên, ghi tên Fanpage đã nhắn. Không yêu cầu nào thì tin nhắn vẫn tự xoá theo hạn giữ tin của cơ sở — xem Chính sách bảo mật.